Абонаментно обслужване

Ние поддържаме инфраструктурата сигурна и надеждна, позволявайки на клиентите да се фокусират върху бизнеса си

Поддържаме база данни на конфигурациите (CMDB), която е част от управленито на активи. Това ни помага да управляваме жизнения цикъл на активите като елемент на поддръжката.

• Придобиване и внедряване на подходящото оборудване и софтуер за специфичните нужди

• Планирани профилактики за осъществяване на превантивна поддръжка на инфраструктурата

• Непрекъснат мониторинг и управление за откриване и предотвратяване на инциденти и прекъсване на дейността

• Пач мениджмънт осигуряващ прилагането на последните подобрения в сигурността при запазване работоспособността на системите и услугите

 

Предоставянето на услугите се осъществява съгласно споразумение за ниво на услугите (SLA), определящо конкретните параметри като време за обслужване, време за реакция, приоритети и др. Това ни помага за поддържане на високи стандарти на обслужване като в същото време прилагаме индивидуален подход съобразен с изискванията на клиентите ни.

Абонаментните планове включват както стандартните времена за обслужване 9х5 и 24х7, така и индивидуални такива в зависимост от специфичните нужди.

Чрез прилагане на систематичен подход постигаме непрекъснатост на процесите на клиентите си. Организацията на услугите е съобразена с добрите световни практики и международни стандарти - ITIL и ISO 20000. Така постигаме оптимизация на процесите на клиентите ни съчетано с намаляване на разходите за оборудване и услуги.